Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через Сайт, включая, но не ограничиваясь, подписки на премиум-контент, образовательные курсы, консультации и другие платные сервисы.

1.2. Приобретая платные услуги на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата.

1.3. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем Сайте.

2. Типы платных услуг и условия возврата

2.1. Подписки на премиум-контент

Мы предлагаем различные планы подписки для доступа к премиум-контенту на нашем Сайте. Условия возврата для подписок следующие:

После истечения указанного периода для возврата, средства за оплаченную подписку не возвращаются, однако подписка остается активной до окончания оплаченного периода.

При отмене подписки:

• Автоматическое продление будет отключено
• Доступ к премиум-контенту сохраняется до конца оплаченного периода
• Частичный возврат за неиспользованную часть подписки не предоставляется

2.2. Образовательные курсы

Для образовательных курсов, предлагаемых на нашем Сайте, действуют следующие условия возврата:

• Период для возврата: 14 дней с момента приобретения курса или до прохождения 25% материалов курса (в зависимости от того, что наступит раньше)
• Условия полного возврата: Возврат доступен, если вы прошли не более 25% материалов курса и сделали запрос в течение 14 дней с момента покупки
• Частичный возврат: Если вы прошли от 25% до 50% курса и запрашиваете возврат в течение 14 дней, может быть предоставлен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса
• Исключения: Возврат не предоставляется, если вы прошли более 50% курса или с момента покупки прошло более 14 дней

2.3. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций действуют следующие условия возврата:

• Отмена за 48 часов и более до назначенного времени: Полный возврат средств
• Отмена за 24-48 часов до назначенного времени: Возврат 50% оплаченной суммы
• Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени: Возврат не предоставляется, но возможен перенос консультации на другое время (по согласованию с консультантом)
• Неявка без предупреждения: Возврат не предоставляется

В случае технических проблем с нашей стороны, из-за которых консультация не может быть проведена, мы предложим перенос консультации на другое время или полный возврат средств по вашему выбору.

2.4. Аналитические отчеты и исследования

Для аналитических отчетов и исследований, приобретаемых на нашем Сайте:

• До загрузки/открытия файла: Полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки
• После загрузки/открытия файла: Возврат не предоставляется, так как цифровой товар был получен и доступ к нему был предоставлен
• Исключение: Возврат может быть предоставлен, если содержание отчета существенно отличается от его описания на Сайте (решение принимается в индивидуальном порядке)

3. Процесс запроса возврата

3.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Отправьте запрос на возврат на электронную почту info@cryptoai.ru с темой "Запрос на возврат"
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и email, использованный при покупке
   • Дата покупки
   • Название приобретенной услуги/продукта
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата (на карту, электронный кошелек и т.д.)
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней

Для некоторых видов подписок вы также можете отменить подписку самостоятельно через личный кабинет на нашем Сайте.

3.2. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Мы обрабатываем запрос на возврат в течение 5-7 рабочих дней
• Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 14 рабочих дней

3.3. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Платежи банковской картой: возврат на ту же карту
• Электронные кошельки: возврат на тот же электронный кошелек
• Криптовалютные платежи: возврат в той же криптовалюте по текущему курсу на момент возврата

В исключительных случаях, когда возврат на оригинальный метод оплаты невозможен, мы предложим альтернативный способ возврата средств.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• После истечения указанного периода для возврата для соответствующей услуги
• Если услуга была использована в полном объеме или в объеме, превышающем указанные лимиты для возврата
• При наличии явных признаков недобросовестного использования услуги или злоупотребления политикой возврата
• Если приобретение услуги было осуществлено с нарушением наших Условий использования
• Для услуг, помеченных как "невозвратные" в момент покупки
• При оплате услуг по специальным акциям или промо-предложениям, если в условиях акции явно указано ограничение на возврат

5. Особые обстоятельства

5.1. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на нашей стороне:

1. Свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения проблемы
2. Если проблема не может быть решена в течение разумного времени, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от стандартных условий возврата

5.2. Качество услуг

Если качество предоставляемой услуги существенно не соответствует заявленному описанию:

1. Сообщите нам о несоответствии в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы
2. Предоставьте подробное описание проблемы и несоответствия
3. Мы рассмотрим ваш запрос и в случае подтверждения несоответствия предоставим полный или частичный возврат (в зависимости от характера несоответствия)

5.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технические сбои глобального масштаба, изменения в законодательстве и т.д.), которые делают невозможным предоставление услуги:

• Мы уведомим вас о ситуации в кратчайшие сроки
• Предложим альтернативные варианты получения услуги или полный возврат средств

6. Нарушение условий использования

В случае нарушения вами наших Условий использования, мы оставляем за собой право:

• Приостановить или прекратить предоставление услуги
• Отказать в возврате средств полностью или частично
• Заблокировать доступ к будущим покупкам на нашем Сайте

Решение о приостановке услуги и/или отказе в возврате средств принимается на основании тщательного расследования и документирования нарушений.

7. Защита от мошенничества

Для защиты от мошеннических запросов на возврат мы проводим проверку всех запросов. Это может включать:

• Анализ истории использования услуги
• Проверку соответствия данных покупателя и лица, запрашивающего возврат
• Анализ истории предыдущих возвратов

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим признаки мошенничества или злоупотребления нашей Политикой возврата.

8. Изменения в Политике возврата

8.1. Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на Сайте.

8.2. Для уже приобретенных услуг будут применяться условия возврата, действовавшие на момент покупки.

8.3. Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

9. Контактная информация